Si busques una eina de gestió de tiquets, UVdesk és de codi obert (Open Source), està basada en el framework PHP de Symfony i, per tant, és altament personalitzable per adaptar-la a les teves necessitats.

Inclou l'opció de base de coneixement, també gestió d'usuaris i macros per a respostes desades i/o automàtiques amb fluxos de treball. Així com, per descomptat, l'opció de configurar el correu electrònic, la configuració de grups i les prioritats dels tiquets.

Té extensions desenvolupades per a CMS com Joomla, Magento 2, Opencart, Prestashop, Shopify i WordPress. També hi ha aplicacions per a la integració amb Facebook, Twitter, etc.

Requisits oficials recomanats

• Sistema operatiu: Linux o Windows (WAMP/XAMPP).
• Servidor web: Apache2 o NGINX.
• Memòria RAM: 3 GB o més.
• Versió de PHP: Recomanada entre 7.2 i 7.4.
• Processador: Freqüència d'1 Ghz o superior.
• Versió de MySQL: 5.7.23 o superior.
• Versió de Composer: Des de 1.6.5 o inferior a 2.0.X.
• PHP IMAP & PHP Mailparse.

Passos previs i instal·lació d'UVdesk

Per a l'article s'utilitza la imatge d'Ubuntu 20.04 LTS, però instal·lant i configurant prèviament NGINX amb PHP i un certificat de Let's Encrypt obtingut amb Certbot per a la instal·lació d'UVdesk. Si has utilitzat la imatge LEMP, pots saltar-te els passos previs per a la instal·lació de paquets (comprova que tinguis tots els paquets de PHP necessaris instal·lats), passar directament a l'apartat de creació de la base de dades i adaptar el procediment afegint un fitxer site nou per a NGINX i indicant la ruta del directori.

Instal·lació de paquets

En aquest article s'explica com instal·lar Bludit, però instal·lant i configurant prèviament NGINX amb PHP i un certificat de Let's Encrypt obtingut amb Certbot. Els passos són els següents:

Actualitza els repositoris i instal·la les actualitzacions:

# apt update && apt upgrade

Instal·la els paquets necessaris:

# apt install mariadb-server nginx php-cli php-fpm php-common php-mbstring php-swiftmailer php-gd php-xml php-json php-gmp php-curl php-intl php-xmlrpc php-mysql php-imap php-mailparse php-cli certbot python3-certbot-nginx

Després configura la seguretat de la base de dades:

# mysql_secure_installation

Creació de la base de dades

Per crear una base de dades per a UVdesk podem executar l'ordre següent:

# mysqladmin -u root --verbose create uvdesk

Després crea un usuari (substitueix password per la contrasenya desitjada):

# mysql -u root --verbose -e "create user 'uvdesk'@'localhost' identified by 'password';"

Finalment, assigna-li els permisos a la base de dades i fes un flush:

# mysql -u root --verbose -e "grant all on uvdesk.* to 'uvdesk'@'localhost' with grant option; flush privileges;"

Descàrrega i instal·lació d'UVdesk

Accedeix al directori temporal i descarrega el fitxer comprimit de la pàgina oficial d'UVdesk:

# cd /tmp && wget https://cdn.uvdesk.com/uvdesk/downloads/opensource/uvdesk-community-current-stable.zip

Descomprimeix el fitxer descarregat (hi afegim la instal·lació prèvia d'unzip):

# apt install -y unzip && unzip uvdesk-community-current-stable.zip

Crea el directori i sincronitza el directori web amb la carpeta descomprimida:

# mkdir /var/www/uvdesk/ && rsync -rtv uvdesk-community-v*/ /var/www/uvdesk/

Edita el fitxer de configuració de NGINX per al site:

# vi /etc/nginx/sites-available/default

Canvia el server_name del fitxer pel registre del subdomini o domini que apunti al servidor:

server_name uvdesk.ejemplo.com;

Modifica la ruta pel directori públic d'uvdesk:

root /var/www/uvdesk/public/;

Afegeix index.php a la línia index:

index index.php;

Modifica la línia try_files per:

 try_files $uri $uri/ /index.php?$args;

També descomenta les línies per utilitzar PHP i denegar l'accés a .htaccess. Ha de quedar així:

# passa els scripts PHP al servidor FastCGI
location ~ \.php$ {
                  # include snippets/fastcgi-php.conf;
                  include fastcgi.conf;
                  # fastcgi_index index.php;
                  # Amb php-fpm (o altres sòcols unix):
                  fastcgi_pass unix:/var/run/php/php7.4-fpm.sock;
                  # Amb php-cgi (o altres sòcols tcp):
                  # fastcgi_pass 127.0.0.1:9000;
                  fastcgi_param HTTPS on;
}
  # denega l'accés als fitxers .htaccess, si l'arrel de documents d'Apache
  # coincideix amb la de nginx
  #
  location ~ /\.ht {
                   deny all;
}

Desa els canvis i canvia la propietat de tot el directori web recursivament:

# chown -R www-data:www-data /var/www/uvdesk/

També assigna els permisos al directori de manera recursiva:

# chmod -R 755 /var/www/uvdesk/

Reinicia el servei web per tornar a carregar els canvis:

# systemctl restart nginx.service

Finalment, si vols utilitzar SSL, obtén el certificat amb Certbot:

# certbot --nginx --redirect -d uvdesk.ejemplo.com

Després accedeix amb el registre en un navegador web i segueix els passos per fer la instal·lació amb l'assistent:

Per defecte, l'espanyol no està habilitat; per activar-lo, edita el fitxer:

# vi /var/www/uvdesk/config/packages/uvdesk.yaml

A la línia app_locales, afegeix-hi l'idioma:

app_locales: es|en|fr|it

Finalment, també pots deshabilitar la barra de depuració de Symfony editant el fitxer següent:

# vi /var/www/uvdesk/config/packages/dev/web_profiler.yaml

Deixa la línia toolbar en false:

toolbar: false

Addicionalment, si vols que l'idioma per defecte sigui l'espanyol, has de modificar el fitxer següent:

# vi /var/www/uvdesk/config/packages/translation.yaml

Modifica la línia del default de "en" a "es" i després neteja la memòria cau:

# cd /var/www/uvdesk && php bin/console c:c

Un cop hagis acabat de configurar-lo, modifica l'entorn de dev a prod al fitxer:

# vi /var/www/uvdesk/.env

Esperem haver-te ajudat amb aquest tutorial. L'has provat? Deixa'ns els teus comentaris! 🙂

Recorda, si tens consultes sobre aquesta o qualsevol altra qüestió relacionada amb els teus servidors a Clouding, no dubtis a escriure a soporte@clouding.io Som al teu costat per al que necessitis!