Si estás con un usuario que no sea root, tendrás la opción para añadir usuarios a la izquierda en FTP users, tendrás el botón Add an FTP user:
En este recuadro solo tendrás la opción del name (usuario con el que te conectas) la contraseña y el directorio donde quieres enjaular el usuario FTP.
En el caso del usuario root, la opción de FTP users, está dentro de Navigation board (está en el menú de la izquierda), una vez estés ahí tendrás la opción de añadir usuario FTP para root, pero también verás todos los FTP users de los otros usuarios que tenga el ISP.
Con el usuario root tendrás una opción extra de "Owner" está opción te permite crear el usuario FTP para cualquiera de los usuarios del ISP.
Si quieres utilizar el FTP de forma más segura, puedes utilizar el modo, para ver como utilizarlo puedes hacerlo en el siguiente enlace: Habilitar puertos pasivos en FTP en la imagen ISPmanager
Recuerda, si tienes consultas sobre esta u otra cuestión relacionada con tus servidores en Clouding, no dudes en escribir a soporte@clouding.io ¡Estamos a tu lado para lo que necesites, consúltanos!