Por defecto el usuario root viene deshabilitado, tendrás que crear un usuario ftp para realizar la conexión.
Puedes probar de habilitar puertos pasivos en FTP si tienes problemas de conexión activa.
Para configurar un usuario FTP en HestiaCP, accede al dominio del usuario correspondiente y crea el usuario FTP de la siguiente forma.
Selecciona al usuario donde se ubica el dominio y selecciona el lápiz para hacer modificaciones en él:
Ahora haz clic sobre "Opciones avanzadas" para ampliar el recuadro de opciones y activa "Cuenta(s) FTP adicional(es)". Una vez hecho eso, solo faltará darle el nombre y asignar contraseña al usuario:
Recuerda apuntarte el prefijo del usuario, en nuestro caso Clouding_ .
Si tienes consultas sobre esta u otra cuestión relacionada con tus servidores en Clouding, no dudes en escribir a soporte@clouding.io. ¡Estamos a tu lado para lo que necesites, consúltanos!